Media Contact(s) for CosmoCom:
Kathy Salt
+1 631-940-4297
ksalt@enghouse.com
CosmoCom stellt CosmoGo für
mobile Contact Center Benutzer
vor
Lösung macht es für die wachsende Anzahl von mobilen Mitarbeitern möglich, von der Contact Center Technologie zu profitieren
MELVILLE,
NY – 21 APRIL, 2009 –
CosmoCom kündigte heute an, dass die aktuelle Version 6 seiner Lösung CosmoCall
Universe die neue Smartphone-Technologie CosmoGo™ beinhaltet, welche die
Vorteile der Contact Center Technologie auf die wachsende und zunehmend wichtige
Anzahl von mobilen Mitarbeitern ausweitet. Zur Demonstration der innovativen
Technologie ist unter http://www.cosmocom.com/to/cgo-video ein Video abrufbar.
Mit CosmoGo stehen nun die vier wichtigsten Vorteile der Contact Center Technologie jedermann und überall zur Verfügung, sofern ein Smartphone und der Zugang zum mobilen Netzwerk vorhanden sind:
• Automatisches skillbasiertes Routing, das Anrufe zur richtigen Person
weiterleitet
• Popup-Fenster mit Informationen über den Anrufer und den Anrufgrund
• Unterstützung von Anfragen und Transaktionen für wiederholt auftretende
Anfragen und Themen
• Tracking & Reporting der Kommunikation
„In den vergangenen 25 Jahren haben wir eine Menge über die Leistungsfähigkeit der Contact Center Technologie gelernt, um so Kundenkommunikation effizienter und produktiver zu gestalten.“, erklärte Steve Kaish, Direktor für Produktmarketing bei CosmoCom. „Vor CosmoGo standen diese Vorteile allerdings nur jenen Personen zur Verfügung, die an einen Schreibtisch mit einem Computer und einem Telefon gebunden waren. Jetzt können sich auch mobile Mitarbeiter mit Smartphones dazugesellen.“
„Die beste Möglichkeit, sich das erstaunliche Potenzial von CosmoGo nahe bringen zu lassen, ist es, sich dessen Anwendung in unserem CosmoGo Video anzusehen.“, erklärte Kaish. „Das Video ist eine unterhaltsame Vorher-/Nachher-Geschichte, welche die komplette neue Qualität von kommunikationsgestützten Geschäftsprozessen unter Einsatz dieser Technologie veranschaulicht. Weiter werden die einzigartigen Wettbewerbsvorteile für jene Unternehmen, die diese Technologie verwenden, gezeigt. Diese Vorteile sind im heutigen wirtschaftlichen Klima wichtiger als jemals zuvor.“
„CosmoGo passt zum explodierenden Smartphone-Markt wie ein Handschuh. Das Potenzial der Technologie wird von CosmoCom Partnern und Kunden mit der Vision, diese in den von Ihnen fokussierten Branchen und Märkten einzusetzen, entdeckt werden.“, betonte Kaish. „Einsatzmöglichkeiten für CosmoGo sehen wir im Hochpreis-Handelssegment, dem Gesundheitsbereich und in vielen anderen Branchen. Es wird sehr spannend werden, zu erleben, wie CosmoGo von unseren Partnern und Kunden eingesetzt wird.“
Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation
2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center
Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten
Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder
Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe
Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und
verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher
Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst
installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der
die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting
zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die
umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT,
Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und
Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen
am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für
weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.
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