CosmoCom bringt unternehmensweite Lösung für Unified Customer Communications auf den Markt

Führende Contact Center Plattform setzt Vision mit neuen Benutzertypen und CosmoPhone in die Wirklichkeit um

MELVILLE, NY – 21 APRIL, 2009 – CosmoCom kündigte heute an, das die neue Version 6 seiner Lösung CosmoCall Universe™ die Vision des Unternehmens, nämlich eine unternehmensweite Lösung für Unified Customer Communications, in die Wirklichkeit umsetzt. Die Software stellt zusätzlich zu den herkömmlichen CosmoCall-Agenten zwei neue Benutzertypen vor, die sogenannten ReadyReps und Geschäftsanwender. Durch eine umfassende Reihe von benutzerdefinierten Unternehmensfunktionen wird eine einheitliche Kundenkommunikation (Unified Customer Communications) ermöglicht. Die Version 6 stellt auch das CosmoPhone™ vor – das neue IP-Telefon des Unternehmens, das nun für alle Benutzertypen verfügbar ist.

In Gegensatz zur Agenten-Lizenz, die speziell für Benutzer im Contact Center konzipiert wurde, wurde die ReadyRep-Lizenz für jene Anwender entwickelt, deren Verantwortlichkeiten herkömmlicherweise außerhalb des Contact Center liegen, die aber aufgrund ihres Wissens, ihrer Fähigkeiten und Funktion für den Kundendienstprozess von großem Wert sind. Die niedrigen Kosten für die ReadyRep-Lizenz machen es wirtschaftlich möglich, weitaus mehr Personen in die automatisch geroutete, integrierte, nachverfolgbare und verwaltete Umgebung des Contact Center einzubinden.

„ReadyRep™ spricht ein ähnliches Marktbedürfnis an, wie es ‚Experten’-Lizenzen vieler anderer Produkte brancheninterner Konkurrenzunternehmen tun. Allerdings übersteigt die Vielzahl seiner Funktionen bei Weitem jene dieser ‚Experten’-Angebote.“, erklärte Steven Kaish, Direktor für Produktmanagement bei CosmoCom. „Die meisten Produkte blenden einfach nur Sofortnachrichten ein, um die Beratung für die Agenten zu vereinfachen. Das ‚vereinheitlicht’ gar nichts. ReadyReps sind vollständig in das Contact Center eingebunden, mit dem gesamten Leistungsspektrum von Contact Center Agenten: dem automatischen skillbasierten Routing, der Anwendungsintegration für Popup-Fenster und dem Tracking für das Management-Berichtwesen.“, führte Kaish weiter aus.

Zusätzlich zur ReadyRep-Lizenz hat CosmoCom bei der Version 6 auch Lizenzen für Geschäftsanwender hinzugefügt. Geschäftsanwender sind einfache Erweiterungen. Sie sind Teil der Benutzergemeinschaft des Contact Center, jedoch von der automatischen Routing-Funktion ausgenommen. Sie können einfach mit einem CosmoPhone oder mit der optionalen Desktop-Applikation CosmoDesk, die im Lieferumfang von Agenten- und ReadyRep-Lizenzen enthalten ist, eingerichtet werden. Wenn die CosmoDesk-Anwendung eingesetzt wird, können auch die Funktionen zur Anwendungsintegration in das Contact Center genutzt werden.

CosmoPhone, ein IP-Telefonapparat für alle Benutzertypen (Agenten, ReadyRep und Geschäftsanwender), ist das erste Hardware-Produkt von CosmoCom. Das CosmoPhone funktioniert direkt mit CosmoCall Universe; es ist keine zusätzliche Infrastruktur für die IP-Telefonie erforderlich. Die PC-Anwendung CosmoDesk ist vollständig mit dem CosmoPhone abgestimmt, wodurch jeder Benutzer ein beliebiges Interface nutzen und mühelos zwischen diesen wechseln kann. „CosmoCall Universe funktioniert weiterhin einwandfrei mit der Infrastruktur für die IP-Telefonie, sowohl lokal als auch gehostet.“, bemerkte Kaish. „Allerdings ist das Ganze jetzt optional. Mit diesen neuen Benutzertypen, dem CosmoPhone und der nahtlosen Integration von CosmoPhone in CosmoDesk steht CosmoCall Universe als ein eigenes vollständiges Produkt für Unified Customer Communications zur Verfügung.“

Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation 2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.

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