CosmoCom stellt Funktion für Screen-Recording vor

Neue Funktion ist sicher in verteilten und gehosteten Umgebungen

MELVILLE, NY – 21 APRIL, 2009 – CosmoCom kündigte heute an, dass die neue Version 6 seiner Lösung CosmoCall Universe™ über eine neue Funktion für Screen Capturing für den CosmoCorder™, das Multimedia-Aufnahmewerkzeug des CosmoCom Systems für virtuelle Contact Center, verfügt. Das neue Werkzeug für Bildschirmaufnahmen zeichnet während aller Kontaktaufnahmen über alle Kontaktanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat, den gesamten Desktop des Benutzers auf. Es wird eine Aufzeichnung erstellt, jedoch nicht nur darüber, was während des Gesprächs gesagt wurde, sondern auch was getan wurde. Diese Informationen sind für die Überprüfung der Compliance, die Konfliktlösung, das Agenten-Training und das Coaching sehr wertvoll.

Die Bildschirmaufnahmefunktion des CosmoCorder hat gegenüber Konkurrenzprodukten für Recording mehrere Vorteile. In erster Linie ist sie, wie auch der CosmoCorder selbst, ein universelles Produkt, das problemlos in der Infrastruktur des Contact Centers funktioniert. Diese Applikation ist kein separates System, das eine kostenintensive Integration, eine gesonderte Wartung und bei Auftreten von Problemen zur Beseitigung dieser eine komplizierte Diagnose erforderlich machen würde. Darüber hinaus wird für die Bildschirmaufnahmen das herkömmliche WMV-Format verwendet, so dass die Aufnahmen auf jedem PC mit einem gratis Standard-Media-Player ohne Entschlüsselung wiedergegeben werden können. Dadurch können Aufnahmen ganz einfach mit weiteren authorisierten Person gemeinsam angeschaut werden.

Im Gegensatz zu vielen ähnlichen Produkten funktioniert die Bildschirmaufnahmefunktion des CosmoCorder sehr gut in einer verteilten virtuellen Contact Center Umgebung. Es werden dadurch sowohl Telearbeitsplätze als auch Desktops in Contact Centern, die von Service Proviedern gehostet werden, unterstützt, Fälle also, bei denen die Verwendung von konventionellen Aufnahmewerkzeugen, speziell für Screen Recording, sehr problematisch sind. Die Architektur dieses Tools ermöglicht ein zentrales Speichern der Bildschirmaufnahmen, ohne dass ein Sicherheitsproblem auftritt. Auch die Übertragung von Aufnahmen zu einem zentralen Speicherort läuft als Hintergrundprozess, der nur eine geringe Bandbreite benötigt und keine großartigen Anforderungen an die Netzwerkkapazität stellt.

„Mit seiner Bildschirmaufnahmefunktion ist der CosmoCorder nun eine unschlagbare Alternative zu teuren zusätzlichen Recording Tools von Drittanbietern.“, erklärte Steve Kaish, Direktor für Produktmanagement bei CosmoCom. „Und in verteilten virtuellen Contact Centern oder in Unternehmen mit strengen Sicherheitsvorschriften ist diese Funktion wirklich die einzige brauchbare Option.“

Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation 2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.

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