Media Contact(s) for CosmoCom:
Kathy Salt
+1 631-940-4297
ksalt@enghouse.com
CosmoCom introduceert CosmoGo voor
Mobiele Contactcenter gebruikers
Nieuw product stelt groeiende aantal mobiele werknemers in staat te profiteren van contactcenter-technologie
MELVILLE,
NY – 21 APR, 2009 – CosmoCom maakt vandaag bekend dat haar nieuwe Versie 6
van CosmoCall Universe gebruik maakt van CosmoGo™. Een nieuwe
Smartphone-technologie die het voordeel van contactcenter-technologie uitbreidt
naar de groeiende en steeds belangrijkere mobiele kenniswerkers. Een
videodemonstratie van de innovatieve technologie is beschikbaar op
http://www.cosmocom.com/to/cgo-video.
Met CosmoGo zijn de vier belangrijkste voordelen van contactcenter-technologie nu beschikbaar voor iedereen en overal, met een Smartphone en toegang tot een mobiel netwerk:
- Automatische skills-based routing schakelt gesprekken door naar de juiste persoon
- Screen pops met informatie over de beller en het gesprek
- Vraagstelling en transactie-enablement voor terugkerende onderwerpen
- Tracking en reporting om de operatie beheersbaar te maken
“In de afgelopen 25 jaar hebben wij veel geleerd over de kracht van contactcenter-technologie om klantencommunicatie effectiever en productiever te maken,” aldus Steve Kaish, CosmoCom’s VP voor Product Marketing. “Maar voor de introductie van CosmoGo waren deze voordelen alleen toegankelijk voor mensen die gebonden waren aan een bureau met een computer en telefoon. Nu kunnen kenniswerkers met Smartphones ook deel uitmaken van dit proces.”
“De beste manier om inzicht te krijgen in het geweldige potentieel van CosmoGo is door onze CosmoGo video te bekijken,” legt Kaish uit. “De video is een onderhoudend “voor-en-na” verhaal dat de geheel nieuwe dimensie van communication-enabled businessprocessen die deze technologie mogelijk maakt en treffend illustreert. Het geeft ook een indruk van de unieke voordelen die deze technologie oplevert voor bedrijven. In het huidige economische klimaat zijn deze voordelen belangrijker dan ooit.”
“CosmoGo is perfect gepositioneerd voor de exploderende Smartphone-markt. Het potentieel van de technologie zal worden ontsloten door CosmoCom partners en klanten die de visie hebben om het toe te passen in de bedrijfstakken en markten waarop zij zich concentreren,” zegt Kaish. “We zien aanvragen voor CosmoGo in de detailhandel, gezondheidszorg, en vele andere sectoren. Het wordt zeer interessant om te zien hoe onze partners en klanten CosmoGo gaan toepassen.”
Over CosmoCom
CosmoCom™, internationaal marktleider in Contact Center Consolidation 2.0, is
toonaangevend in het leveren van IP-contactcenter platformen voor ondernemingen
met de meest grootschalige en complexe eisen. Tevens voor het consolideren van
meerdere locaties, onshore, offshore, en home-shore agenten, formele en
informele agenten, eigen en uitbestede activiteiten, meerdere
communicatiekanalen en meerdere applicaties. Organisaties kunnen profiteren van
alle voordelen van Consolidation 2.0 door CosmoCom-technologie zelf in te
zetten, of voor toepassing van specifieke of gedeelde basis met een service
provider te werken die het hosted CosmoCom-platform aanbiedt. Klanten van
CosmoCom zijn Fortune-ondernemingen uit de hele wereld en service providers
zoals KPN Newtel Essence, Mtel, BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services,
Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, en vele anderen. CosmoCom is de meest
geselecteerde leverancier van hosted contactcenter-platformen door
toonaangevende telcos wereldwijd. Bezoek www.cosmocom.com
voor meer informatie.
###
Alle hierin vermelde producten of diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.
