Media Contact(s) for CosmoCom:
Kathy Salt
+1 631-940-4297
ksalt@enghouse.com
CosmoCom verbetert Contact Center Rapportage
Nieuwe Release biedt nieuw Dashboard
en
Advanced Performance Analytics
MELVILLE, NY – 21 APR, 2009 – CosmoCom kondigt vandaag aan dat haar nieuwe Versie 6 van CosmoCall Universe™ enorme verbeteringen bevat voor real-time rapportage en analytics-mogelijkheden van CosmoCall Universe. De nieuwe CosmoDashboard™ levert ongekende power en flexibiliteit voor real-time reporting en CosmoAnalyst™ biedt On Line Analytical Processing (OLAP), die geavanceerd genoeg is om te voldoen aan alle denkbare informatie-eisen en toch door zijn eenvoud door iedereen te gebruiken is.
CosmoDashboard
is een nieuw real-time rapportage technologie en een sterk verbeterde versie van
de vorige generatie van real-time rapportage in CosmoCall Universe.
CosmoDashboard is persoonlijk, flexibel en grafisch verbluffend. Met
CosmoDashboard kan iedere gebruiker een uitgebreide informatie-omgeving van
tabbladen creëren. Elk tabblad bevat meerdere rapporten met de gewenste
“gadgets” in de vorm van tabellen, kaarten en grafieken die betrekking hebben op
het soort informatie die ze vertegenwoordigen.
Gadgets kunnen aangepast worden en zijn uiterst interactief. Rapporten en views kunnen gemakkelijk gedeeld worden en gebruikers kunnen persoonlijke rapporten en views ontwikkelen. Alle CosmoDashboard rapporten worden automatisch gefilterd volgens het permissieprofiel van de gebruiker. Dit zorgt ervoor dat gebruikers alleen de relevante informatie zien waarvoor zij geauthoriseerd zijn. CosmoDashboard heeft een configureerbare refresh rate met een frequentie van minimaal iedere drie seconden. Het beschikt over functies met configureerbare multimedia alerts, die door de gebruiker naar eigen voorkeur ingesteld kunnen worden.
CosmoAnalyst
is een optioneel component van CosmoCall Universe dat voorziet in een complete
business intelligence-omgeving. CosmoAnalyst is een OLAP-database die data cubes
levert die ontworpen zijn voor elke denkbare metingen van
contactcenter-prestaties, en ondersteunt alle typische OLAP-operaties van slice,
dice, drill down, roll-up, en pivot. CosmoDashboard is net als CosmoAnalyst
volledige aanpasbaar. Het is bruikbaar voor instant ad hoc rapportage, maar ook
configureerbaar met standaard rapporten die veel door contactcenter-managers
gebruikt worden. Veel standaard rapportage zijn out-of-the-box beschikbaar, en
klanten kunnen de standaard rapporten gebruiken met hun eigen op maat gemaakte
aanpassingen of hun eigen rapporten creëren. En net als met CosmoDashboard
worden rapporten die met CosmoAnalyst gemaakt zijn, automatisch gefilterd op de
permissie van de gebruiker. CosmoAnalyst gebruikt een op standaarden-gebaseerde
open architectuur om integratie met bestaande corporate reporting-infrastructuur
en het gebruik van bekende tools zoals Excel mogelijk te maken.
“Contactcenters zijn afhankelijk van hun rapportage,” zegt Steve Kaish, CosmoCom’s VP van Product Management. “Met CosmoDashboard en CosmoAnalyst heeft CosmoCom het huidige niveau van contactcenter-rapportage op een hoger plan gebracht. Onze klanten zijn enthousiast over deze mogelijkheden en velen vinden dit voldoende aanleiding om te upgraden naar Versie 6,” aldus Kaish.
Over CosmoCom
CosmoCom™, internationaal marktleider in Contact Center Consolidation 2.0, is
toonaangevend in het leveren van IP-contactcenter platformen voor ondernemingen
met de meest grootschalige en complexe eisen. Tevens voor het consolideren van
meerdere locaties, onshore, offshore, en home-shore agenten, formele en
informele agenten, eigen en uitbestede activiteiten, meerdere
communicatiekanalen en meerdere applicaties. Organisaties kunnen profiteren van
alle voordelen van Consolidation 2.0 door CosmoCom-technologie zelf in te
zetten, of voor toepassing van specifieke of gedeelde basis met een service
provider te werken die het hosted CosmoCom-platform aanbiedt. Klanten van
CosmoCom zijn Fortune-ondernemingen uit de hele wereld en service providers
zoals KPN Newtel Essence, Mtel, BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services,
Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, en vele anderen. CosmoCom is de meest
geselecteerde leverancier van hosted contactcenter-platformen door
toonaangevende telcos wereldwijd. Bezoek www.cosmocom.com
voor meer informatie.
###
Alle hierin vermelde producten of diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.
