CosmoCom introduceert Screen Recording

De nieuwe functie is veilig in gedistribueerde en gehoste omgevingen

MELVILLE, NY – 21 APR, 2009 – CosmoCom kondigt vandaag aan dat de nieuwe Versie 6 van CosmoCall Universe™ een nieuwe screen recording-functie heeft voor CosmoCorder™. Het multimedia recording component van CosmoCom’s unified contactcenter suite. De nieuwe screen recording legt tijdens contactsessies alle kanalen van de hele gebruikersdesktop vast – telefoon, e-mail, en chat. Hierdoor onstaat een opname van wat er gezegd is tijdens het gesprek, maar ook van wat er gedaan is. Deze informatie is waardevol voor compliance recording, voor beslechting van geschillen en voor het opleiden en coachen van agenten.

De screen recording-functie van CosmoCorder heeft een aantal voordelen ten opzichte van collega aanbieders van screen recording-producten. Ten eerste is het, net als CosmoCorder zelf, een geïntegreerd product dat naadloos aansluit bij de rest van het contactcenter. Dus niet een apart systeem met als nadeel kostbare integratie, apart onderhoud en gecompliceerde diagnostics om eigendom vast te stellen als problemen zich voordoen. De screen recordings maken bovendien gebruik van het gangbare WMV-formaat en is dus te bekijken op elke standaard PC met gratis mediaspeler en zonder merk-eigen codec. Hierdoor zijn de opnames gemakkelijk te delen met anderen.

In tegenstelling tot soortgelijke producten werkt de CosmoCorder’s screen recording uitstekend in een gedistribueerde virtual contactcenter-omgeving. Het ondersteunt agenten thuis en gehoste contactcenters via service providers, waar conventionele recording tools, vooral screen recording, erg problematisch kunnen zijn. De architectuur maakt centrale opslag van screen captures mogelijk zonder tot problemen met beveiliging te leiden. Bovendien is de transfer van opnames naar een centrale opslag een achtergrondproces, dat spaarzaam is met bandbreedte en geen eigen hoge eisen stelt aan netwerkcapaciteit.

“Met screen recording is CosmoCorder nu een waardevol alternatief voor dure add-on recording tools van andere leveranciers,” zegt Steve Kaish, CosmoCom’s VP van Product Management. “En in gedistribueerde virtuele contactcenters, of in ondernemingen met hoge beveiligingseisen, is dit echt de enige werkbare optie.”

Over CosmoCom
CosmoCom™, internationaal marktleider in Contact Center Consolidation 2.0, is toonaangevend in het leveren van IP-contactcenter platformen voor ondernemingen met de meest grootschalige en complexe eisen. Tevens voor het consolideren van meerdere locaties, onshore, offshore, en home-shore agenten, formele en informele agenten, eigen en uitbestede activiteiten, meerdere communicatiekanalen en meerdere applicaties. Organisaties kunnen profiteren van alle voordelen van Consolidation 2.0 door CosmoCom-technologie zelf in te zetten, of voor toepassing van specifieke of gedeelde basis met een service provider te werken die het hosted CosmoCom-platform aanbiedt. Klanten van CosmoCom zijn Fortune-ondernemingen uit de hele wereld en service providers zoals KPN Newtel Essence, Mtel, BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, en vele anderen. CosmoCom is de meest geselecteerde leverancier van hosted contactcenter-platformen door toonaangevende telcos wereldwijd. Bezoek www.cosmocom.com voor meer informatie.

###

Alle hierin vermelde producten of diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.